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旅游旺季台风季并行 “儿童伤病”求助排第一
来源: 新民晚报      时间：2023-07-28 18:54:05


(相关资料图)

新民晚报讯（记者 杨玉红）暑期既是台风高发期，也是旅游旺季。今天，记者从携程集团获悉，“全球旅行SOS平台”上的服务数量持续升高，该集团率先启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供为用户启动无损退改服务。

数据显示，进入7月后，SOS整体求助事件较6月环比增长150%。“行中伤病”求助事件环比增长3倍；由于暑期亲子出行需求的旺盛，7月SOS事件中超过45%的是儿童伤病求助，多数为感冒发烧等症状，海外就医成为旅客安全的刚需。

据悉，该平台服务资源升级至覆盖全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，为用户的海外就医寻药提供更高效的解决方案；服务语言升级至24种，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助，已覆盖超3.5亿旅客救援成功率达98%。

近日，台风等自然灾害问题也成为影响旅客安全的突发因素。携程的客户服务体系、线下门店纷纷为旅游安全服务开辟了特殊求助通道，为解决旅行用户的突发需求做好了准备。平台将根据航班恢复热点来重点关注相关目的地服务需求。

根据全国旅行社责任保险统保示范项目出险案例和网络平台数据显示，2015—2019年中国出境游客安全事件达到17746起，出现在全球60个目的地，主要可以分为意外与灾难、自然灾害、公共卫生、社会治安、业务安全五大类。其中，交通事故和意外摔倒是意外与灾难类事件的高发类型，分别为1083起和1327起；以突发疾病为代表的公共卫生事件也不容小觑。

“安全是旅行首位，携程集团将一如既往持续的在服务上投入，保障旅客的出行安全，切实增强旅客的幸福感和安全感。”携程集团CEO孙洁表示。

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